日常文明用语

“您好、欢迎光临、请、请问、请多指教、不客气、没关系、再见”；

“谢谢、多谢、谢谢合作”；

“抱歉、对不起、请原谅、打扰了、请稍候、让您久等了”。

接听电话用语

您好！这里是XX岗（前台），请问您有什么事？（有什么能帮您？）请稍等，我记录一下。

您放心，我会尽力办好这件事。

不用谢，这是我们应该做的，再见。

稍等，我给您咨询一下。

对不起，您打错号码了，我是XX岗（前台），．．．．．．没关系。

再见。（对方挂断后再挂断）

打电话用语

您好！请问您是XX科室吗？

我是XX岗（前台），请问您是XX老师么？

请帮我找一下XX老师，谢谢！

(若打错联系电话）对不起，我打错电话了。

接待来客用语

您好！请问有什么事情？（或请问您找谁？）；

请稍等，我马上帮您联系；

他（她）不在，请问有事需要转告吗？

 XX楼在（人岗、车岗指引）；

XX处在X楼XXX房间；

对不起，让您久等了。

注意事项

1.与人沟通交流时语调要自然柔和、语义要清晰简练、语绪要不卑不亢；

2.与人沟通交流时禁止说粗话、使用藐视或侮辱性语言。常用：“谢谢、多谢、谢谢合作”；“抱歉、对不起、请原谅、打扰了、请稍候、让您久等了”；“您好、欢迎光临、请、请问、请多指教、不客气、没关系、您走好”。

3.与人沟通交流时，应尽量使用普通话进行交流。

4.与人沟通交流时要注意称呼姓氏+职务、姓氏+老师，在未知姓氏之前应称呼老师或同学。

5.与人沟通交流时注意语言艺术，多使用敬语，主语之后要略停顿；

6.接听电话时在不知情或不知道如何答复的情况下，不允许说“不知道、不清楚”，要说“请稍等，我尽快帮您了解核实”。